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  关于清楚认识旅游“填坑团”

清楚认识‘填坑团’

填坑链接:  

    导游接一个团至少要填三个“坑”,一是事先支付的买团费;二是从交通部门申请旅游大巴的用车费以及司机工费;三是垫付协议线路上的酒店、餐厅、景区订金。后面,“导游依靠拉团购物、庙里烧香、自费项目、加点景区获取高额回扣,牟取暴利,自然也在情理之中。”饶勇进一步透露,倒卖东北游客最赚钱,接团社可以赚个1500元/团,地接社至少再溢价几百块卖给导游。

             笔者认为,目前旅游界出现的多年屡禁不止的“填坑团”,其背后的原因正是导游们日益恶化的生存状态所致。按理说,导游应受雇于当地的旅行社,由旅行社发给薪酬,并提供“五险一金”的基本劳动福利。但事实并非如此,旅行社之间竞争激烈,为降低成本,提高竞争力,与导游之间的关系基本上是一种松散的“挂靠”,远非正式的聘任。在省内,多数旅行社基本不与导游员订立劳动合同,不仅基本薪酬很低,也不为导游投保“五险”。可以说,从表面省光鲜的导游是典型的“三无”人员,即无固定单位,无底薪,无社保。导游只能靠从游客消费的回扣和提成才能生存。然而这种“挂靠”性质的导游管理体制,不仅使得服务质量不可控,也往往会导致旅行社服务质量的下降。特别是在旅行社普遍实施零负团费的情况下,为了弥补旅行社支出成本,必然要多诱使游客多参加自费活动、多购物来弥补,欺客宰客势必难免。其中最典型的就莫过于“填坑”团的出现。

  “填坑团”,就是以用低于成本的价格,吸引大量游客消费,而通过产业链上的购物或者再次消费,从而获得另外的收入。导游们为了“填坑”,不得不多增加购物和额外消费,甚至不乏擅自改变应当的行程,坑蒙拐骗之术无所不用之极。如此一来,还如何保证旅游质量。游客不断投诉的缘故,很大程度上也源于此。

  笔者认为,“填坑”不仅坑了游客、也间接坑了一个地区的地域形象,也坑了旅游行业形象,造成了恶果,短时间内是很难消除的。

 

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